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Questions fréquemment posées
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Premiers pas
4 questions
Bobospay est une plateforme e-commerce et de paiement tout-en-un qui connecte les vendeurs, les acheteurs et les livreurs. Les vendeurs peuvent ouvrir une boutique en ligne, les acheteurs peuvent parcourir et acheter des produits, et les livreurs peuvent gérer et suivre leurs livraisons, le tout depuis une seule plateforme.
Il existe deux types de comptes. Un compte Particulier est destiné aux acheteurs et aux livreurs : les acheteurs peuvent faire leurs achats sur la plateforme tandis que les livreurs peuvent accepter et traiter des commandes. Un compte Entreprise est nécessaire pour vendre des produits : seuls les titulaires d'un compte Entreprise peuvent créer une boutique et proposer des articles à la vente.
Cliquez sur « S'inscrire » sur la page d'accueil, choisissez le type de compte correspondant à votre rôle (Particulier pour les acheteurs ou les livreurs, Entreprise pour les vendeurs), renseignez vos informations et confirmez votre adresse e-mail. Votre compte sera prêt en quelques minutes.
Oui. La plateforme est actuellement disponible en français et en anglais. Vous pouvez changer la langue depuis les paramètres de votre compte ou depuis la barre de navigation à tout moment.
Pour les Vendeurs
4 questions
Après avoir créé un compte Entreprise, rendez-vous dans « Entreprises » de votre tableau de bord et cliquez sur « Créer une nouvelle entreprise ». Ajoutez le nom de votre boutique, votre logo, vos coordonnées et configurez vos méthodes de paiement acceptées. Votre boutique peut être en ligne en quelques minutes.
Votre boutique peut accepter MTN Mobile Money, Moov Money, Wave, les cartes de crédit et de débit (Visa, Mastercard) et les virements bancaires directs. Vous pouvez activer ou désactiver chaque méthode depuis les Paramètres de l'entreprise.
Oui. Un seul compte Entreprise peut gérer jusqu'à 5 entreprises distinctes, chacune avec son propre portefeuille, ses paramètres et son catalogue de produits. C'est idéal pour les entrepreneurs gérant différentes activités.
Les paiements des acheteurs sont crédités directement sur le portefeuille de votre entreprise. Vous pouvez retirer des fonds à tout moment vers votre compte bancaire ou votre numéro de mobile money en utilisant vos paramètres de retrait configurés.
Pour les acheteurs et livreurs
4 questions
Non. Un compte Particulier suffit pour parcourir la plateforme, ajouter des produits à votre panier et effectuer des achats. Un compte Entreprise n'est nécessaire que si vous souhaitez vendre.
Une fois votre commande confirmée et assignée à un livreur, vous recevrez des mises à jour de suivi en temps réel par notification et par e-mail. Vous pouvez également suivre le statut de votre commande depuis la section « Transactions » de votre tableau de bord.
Créez un compte Particulier et complétez votre profil. Vous pouvez ensuite postuler pour vous connecter aux marchands en tant que livreur partenaire directement depuis la plateforme. Une fois accepté, vous recevrez des notifications d'attribution de commandes et gérerez vos livraisons depuis votre tableau de bord.
Si vous avez un problème avec votre commande, vous pouvez ouvrir un litige depuis la page de détail de la transaction. Notre équipe support examinera le cas et servira de médiateur entre vous et le vendeur pour trouver une solution.
Paiements et sécurité
4 questions
Oui. Toutes les transactions sont protégées par un chiffrement de niveau bancaire et une authentification à deux facteurs. Les données sensibles des cartes ne sont jamais stockées sur nos serveurs. Nous respectons les normes de sécurité internationales pour garantir la sécurité de chaque paiement.
Bobospay prend en charge plusieurs devises dont le XOF (Afrique de l'Ouest), le XAF (Afrique Centrale), l'EUR et l'USD. Notre convertisseur de devises intégré applique automatiquement des taux de change compétitifs lorsque vous payez ou recevez de l'argent dans une devise différente.
Contactez immédiatement notre équipe support via la section « Tickets » de votre tableau de bord ou par e-mail à support@bobospay.com. Nous enquêterons sur le cas, vous aiderons à sécuriser votre compte et initierons une procédure de remboursement si nécessaire.
Non. Bobospay ne vend ni ne partage vos données personnelles avec des tiers sans votre consentement. Les données ne sont partagées qu'avec les processeurs de paiement certifiés strictement nécessaires à l'exécution de vos transactions, conformément à notre politique de confidentialité.
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